Häufige Fragen Marketing
Diese Seite beantwortet wiederkehrende Fragen zu Newslettern, Empfängerlisten und Umfragen. Weitere Hilfe erhalten Sie beim Support.
Warum sehe ich nicht alle Newsletter?
Symptom: Die Mailing-Liste zeigt nur wenige Einträge. Ursache: Der Standardfilter «My Mailings» (Meine Mailings) zeigt nur Ihre eigenen Mailings. Lösung: Entfernen Sie den Filter in der Suchleiste unter E-Mail-Marketing ▸ Mailings. Siehe auch: Newsletter erstellen und versenden
Warum lässt sich der Newsletter nicht speichern?
Symptom: Beim Speichern erscheint eine Fehlermeldung. Ursache: Der Betreff ist ein Pflichtfeld. Lösung: Tragen Sie einen Betreff ein und speichern Sie erneut. Siehe auch: Newsletter erstellen und versenden
Die Empfängerzahl ist 0. Was ist falsch?
Symptom: Bei Datensätze steht 0. Ursache: Der Filter unter den Empfängern trifft keinen Kontakt, etwa ein Stichwort, das niemand trägt. Lösung: Klicken Sie auf Datensätze, prüfen Sie die Liste und passen Sie den Filter an. Siehe auch: Empfängerlisten und Abmeldungen
Kann ich einen gestarteten Versand noch stoppen?
Symptom: Der Newsletter wurde gesendet, enthält aber einen Fehler. Ursache: Die Mails gehen gestaffelt hinaus; bis dahin steht der Status auf In der Warteschlange. Lösung: Klicken Sie im Status In der Warteschlange auf Abbrechen. Ab Sende ist kein Abbruch mehr möglich. Siehe auch: Newsletter erstellen und versenden
Wie verschicke ich einen Newsletter an eine Excel-Liste?
Symptom: Die Adressen sind nicht als Kontakte erfasst. Ursache: Der Newsletter greift auf Kontakte oder Empfängerlisten zu. Lösung: Legen Sie eine Empfängerliste an und importieren Sie die Datei. Siehe auch: Empfängerlisten und Abmeldungen
Wo sehe ich, wer sich abgemeldet hat?
Symptom: Eine Person erhält keine Newsletter mehr. Ursache: Sie hat den Abmelde-Link verwendet oder ihre Adresse ist gesperrt. Lösung: Prüfen Sie Opt Out unter Mailinglisten-Kontakte und die Schwarz gelisteten E-Mail-Adressen. Siehe auch: Empfängerlisten und Abmeldungen
Warum kommt der Newsletter bei Mehrsprachigkeit in der falschen Sprache an?
Symptom: Empfänger erhalten den Text einer anderen Sprache. Ursache: Ein Duplikat (mit «Kopie» im Namen) kann auf den ursprünglichen Newsletter zurückgreifen. Lösung: Legen Sie je Sprache einen neuen Newsletter an. Siehe auch: Newsletter erstellen und versenden
Wie starte ich eine Umfrage?
Symptom: Die Umfrage ist angelegt, aber niemand kann antworten. Ursache: Sie steht noch im Status Entwurf. Lösung: Klicken Sie auf Umfrage starten und danach auf Teilen. Siehe auch: Umfragen erstellen und auswerten
Tipp: Senden Sie vor jedem Versand einen Testbetrieb an Ihre eigene Adresse.