Hilfe nutzen

Ausgangslage: Sie arbeiten in einem Bildschirm der Jawengo-Suite, z. B. bei einer Reservierung im Center, und wissen nicht genau, was ein Feld bedeutet oder wie ein Ablauf funktioniert. Ergebnis: Sie haben die passende Seite der Online-Hilfe geöffnet oder eine Antwort über die Suche gefunden. Voraussetzungen: Keine. Dauer: ca. 1 Minute.

Ablauf

1. Suchen Sie oben rechts in der Menüleiste das Fragezeichen-Symbol.
2. Klicken Sie darauf. Die Suite öffnet in einem neuen Fenster die Hilfeseite auf help.jawengo.com, die zum aktuell geöffneten Bildschirm passt.
3. Passt die vorgeschlagene Seite nicht genau, nutzen Sie oben auf help.jawengo.com die Suche: Tippen Sie einen Suchbegriff ein, sobald Sie mindestens drei Zeichen eingegeben haben, erscheinen passende Treffer als Liste.
4. Klicken Sie auf einen Treffer, um die Seite zu öffnen, oder auf Alle Ergebnisse anzeigen, um die vollständige Trefferliste zu sehen.

Varianten

• Kein passender Bildschirm-Bezug: Öffnen Sie das Fragezeichen-Symbol aus einer Übersicht ohne konkreten Datensatz, z. B. einem Dashboard, gelangen Sie auf die Startseite der jeweiligen App-Kachel in der Hilfe.
• Direkt auf help.jawengo.com stöbern: Sie können die Online-Hilfe auch ohne Umweg über die Suite direkt im Browser öffnen und über die Kacheln der Apps navigieren.
• Frage einer Kollegin oder eines Kollegen: Verweisen Sie einfach auf die Adresse der Hilfeseite aus der Adresszeile Ihres Browsers – jede Seite hat eine eigene, dauerhafte Adresse unter help.jawengo.com.

Prüfen

• Die geöffnete Hilfeseite trägt einen Titel, der zum bearbeiteten Thema passt, z. B. «Reservierung erfassen».
• Über die Suche erscheinen erst ab drei eingegebenen Zeichen Ergebnisse; jeder Treffer zeigt neben dem Titel einen kurzen Textauszug aus der Seite.

Tipp: Findet die Hilfe keine Antwort, senden Sie dem Support direkt aus der Anwendung eine Anfrage, siehe Support-Anfrage an Jawengo senden.

Tipp: Notieren Sie sich beim Lesen einer Hilfeseite den Menüpfad, der dort fett angegeben ist – so finden Sie den Bildschirm auch dann wieder, wenn Sie ihn nicht über die Kontexthilfe geöffnet haben.

Verwandte Seiten

• Anmelden und Oberfläche – wo sich das Fragezeichen-Symbol befindet.
• Support-Anfrage an Jawengo senden – wenn die Hilfe nicht weiterhilft.
• Erste Schritte – Überblick über die Suite und ihre Apps.