Häufige Fragen Coach-App

Diese Seite sammelt wiederkehrende Fragen zu Kursen, Lektionen und Preisfindung in der Coach-App. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihre interne Support-Stelle.

Warum lässt sich eine Lektion nicht speichern?

Symptom: Beim Speichern einer Lektion erscheint eine Fehlermeldung zur Dauer. Ursache: Eine Lektion muss länger als 0 Minuten dauern, darf nicht um 00:00 beginnen, und die Startzeit muss vor der Endzeit liegen. Lösung: Korrigieren Sie Zeit von/bis, sodass Start und Ende gültig sind. Siehe auch: Lektion verschieben oder absagen

Warum ändert sich der Kurspreis, wenn Teilnehmende abspringen?

Symptom: Der Preis eines Kurses ändert sich, obwohl sich an der eigentlichen Buchung nichts geändert hat. Ursache: Die Einstellung Teilnehmerzahl für die Preisfindung steht auf Bestätigte Anmeldungen; damit folgt der Preis der tatsächlichen Belegung. Ist am Kurs nichts festgelegt, gilt zuerst die Vorgabe des Standorts, danach jene der Firma. Lösung: Wählen Sie am Kurs oder in den Coach-Einstellungen Geplante Gruppengrösse, wenn der Preis unabhängig von Absagen stabil bleiben soll. Siehe auch: Coach-Einstellungen

Warum werden trotz ausgebuchtem Kurs weitere Anmeldungen angenommen?

Symptom: Die Anzeige Freie Plätze steht auf 0, weitere Anmeldungen lassen sich aber trotzdem zuweisen. Ursache: Die Coach-App kennt keine automatische Kapazitätssperre; das Teilnehmerlimit dient nur der Anzeige, nicht der Blockade. Lösung: Prüfen Sie Freie Plätze vor jeder Zuweisung und verwalten Sie überzählige Anmeldungen manuell. Siehe auch: Anmeldungen bei ausgebuchtem Kurs

Warum gelten auf einer Lektionsrechnung andere Zahlungsbedingungen als im Kurs?

Symptom: Eine aus einer Lektion erstellte Rechnung zeigt abweichende Zahlungsbedingungen. Ursache: An der Lektion hinterlegte Zahlungsbedingungen haben Vorrang vor dem Kurs und dem Kontakt. Ist an der Lektion nichts hinterlegt, gilt der Kurs, sonst der Kontakt. Lösung: Hinterlegen Sie die gewünschten Zahlungsbedingungen direkt an der Lektion, wenn sie gezielt von Kurs oder Kontakt abweichen sollen.

Warum steht ein gekoppelter Platz nach dem Speichern kurz auf «Fehler»?

Symptom: Nach dem Ändern von Platz oder Zeit einer Lektion zeigt der Status kurzzeitig Fehler. Ursache: Ist die asynchrone Verarbeitung mit dem gekoppelten Sportcenter aktiviert, wird die Reservierung erst im Hintergrund abgeglichen. Lösung: Warten Sie den Abgleich ab und prüfen Sie den Status erneut. Bleibt er dauerhaft auf Fehler, prüfen Sie die Kopplung im Center. Siehe auch: Lektion verschieben oder absagen

Warum entsteht trotz Feiertag ein Termin?

Symptom: Beim Bestätigen eines Kurses erscheint an einem Feiertag eine Lektion. Ursache: Die Option Feiertage aussparen ist am Kurs nicht aktiviert. Lösung: Aktivieren Sie Feiertage aussparen vor dem Bestätigen. Bereits erzeugte Lektionen an Feiertagen müssen Sie einzeln absagen. Siehe auch: Saison-Kurs anlegen

Tipp: Prüfen Sie bei unerwartetem Verhalten zuerst die Coach-Einstellungen – viele der hier beschriebenen Fälle lassen sich dort dauerhaft konfigurieren.