Kompensationen
Wo: Center ▸ Verkauf ▸ Kompensationen
Eine Kompensation ist ein Guthaben, das entsteht, wenn ein Fixplatz-Termin rechtzeitig storniert wird und die Fixplatzart Kompensation erlaubt; der Kunde löst es bei einer späteren Reservierung ein.
Was Sie hier tun
- Alle Kompensationsguthaben Ihrer Kunden überblicken.
- Nachvollziehen, aus welcher Stornierung ein Guthaben stammt und wo es eingelöst wurde.
- In Ausnahmefällen ein Guthaben löschen.
Die wichtigsten Felder
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Auslösende Reservierungszeile | Der stornierte Fixplatz-Termin, aus dem das Guthaben entstanden ist; darüber ist der Kunde ersichtlich. |
| Datum | Tag der Stornierung. |
| Betrag | Höhe des Guthabens – der Preis des stornierten Termins; bei abweichender Dauer nur ganze Einheiten. |
| Eingelöste Reservierungszeile | Die Reservierung, bei der das Guthaben eingelöst wurde. |
| Status | Einlösbar, Eingelöst oder Abgelaufen. |
Schaltflächen und Status
| Schaltfläche / Status | Wirkung |
|---|---|
| Einlösbar | Das Guthaben steht dem Kunden bei der nächsten Reservierung als Zahlungsmethode Kompensation zur Verfügung. |
| Eingelöst | Das Guthaben wurde für eine Reservierung verwendet; Eingelöste Reservierungszeile zeigt welche. |
| Abgelaufen | Das Guthaben ist nicht mehr einlösbar. |
| Aktion ▸ Löschen | Entfernt ein Guthaben, z. B. bei Kulanzabsprachen; nicht rückgängig zu machen. |
Schritt für Schritt
- Legen Sie unter Center ▸ Konfiguration ▸ Einstellungen die Kompensationsart fest: Betrag ignorieren (das Guthaben ist unabhängig vom Preis der neuen Buchung einlösbar) oder Max. Betrag (nur bis zur Höhe des Guthabens einlösbar). Aktivieren Sie die Kompensation danach auf der gewünschten Fixplatzart unter Center ▸ Konfiguration ▸ Fixplatzarten.
- Storniert ein Kunde einen Fixplatz-Termin innerhalb der Stornofrist – im Kundenportal oder am Empfang über Stornieren –, entsteht hier eine Kompensation mit Status Einlösbar.
- Bei der nächsten Reservierung wählt der Kunde im Kundenportal oder der Empfang im Backend die Zahlungsmethode Kompensation.
- Deckt der Betrag den Preis, ist die Reservierung bezahlt; ist er kleiner, wird die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode beglichen.
- Prüfen Sie unter Center ▸ Verkauf ▸ Kompensationen den Status und die Eingelöste Reservierungszeile.
Das Guthaben verfällt nicht von selbst. Bei Buchungen ausserhalb der Standarddauer (z. B. 90 statt 60 Minuten) wird nur der Wert ganzer Einheiten gutgeschrieben. Ob eine Reservierung automatisch als bezahlt gilt, wenn das Guthaben sie deckt, hängt von der gewählten Kompensationsart ab.
Tipp: Kunden sehen ihre Guthaben im Kundenportal unter Mein Konto ▸ Kompensationen. Verweisen Sie bei Rückfragen dorthin – das entlastet den Empfang.
Achtung: Wird ein Termin nach Ablauf der Stornofrist storniert (Zu spät storniert), entsteht kein Guthaben. Ausnahmen regeln Sie mit Erlassen in der Reservierung, nicht durch manuelles Anlegen einer Kompensation.
Zugehörige Abläufe
- Fixplatz anlegen – Fixplatzart mit Kompensation wählen
- Reservierung erfassen – Zahlungsmethode Kompensation wählen
- Fixplätze & Abos – Begriffe und Zusammenhang