Reservierung ändern oder stornieren

Ausgangslage: Eine bestehende Reservierung muss auf eine andere Zeit oder einen anderen Platz geändert werden, oder ein Kunde sagt seine Buchung ab. Ergebnis: Die Reservierung ist angepasst, oder sie steht auf Storniert bzw. Zu spät storniert. Voraussetzungen: Die Reservierung wurde bereits erfasst (siehe Reservierung erfassen). Dauer: ca. 3 Minuten

Ablauf

1. Öffnen Sie den Reservierungskalender und wechseln Sie auf den Tag der Reservierung: Klicken Sie links oben auf Monat und Jahr und wählen Sie den Tag im Fenster, oder wählen Sie ihn in der Monatsübersicht rechts. Wählen Sie dann die Sportart.
2. Um die Reservierung zeitlich zu verschieben, ziehen Sie die Kachel mit gedrückter Maustaste auf die neue Zeit (Drag and Drop). Die neue Zeit wird sofort gespeichert.
3. Um weitere Angaben zu ändern, klicken Sie einmal auf die Kachel. Die Reservierung öffnet sich als Formular mit allen Details und der Schaltfläche Stornieren. Datum und Zeit im Kopf des Formulars sind schreibgeschützt – die Zeit ändern Sie in der Zeile der Positionen.
4. Um einen zweiten Platz hinzuzufügen, klicken Sie in der Zeile der Positionen in die Spalte Zusätzliche Plätze, wählen Sie den Platz und klicken Sie auf Speichern. Für jeden Platz entsteht eine eigene Position.
5. Um die Reservierung stattdessen abzusagen, klicken Sie im Formular auf Stornieren. Das System fragt nicht nach.
6. Liegt die Absage innerhalb der Vorlaufzeit Storno bzw. innerhalb der Nachlaufzeit Storno nach der Erfassung, wechselt die Reservierung auf Storniert und bleibt kostenlos. War sie bereits bezahlt, wird automatisch eine Gutschrift erstellt.
7. Ausserhalb dieser Fristen wechselt die Reservierung stattdessen auf Zu spät storniert und bleibt kostenpflichtig.

Varianten

• Drag and Drop: Ziehen Sie die Kachel auf eine andere Zeit oder in die Spalte eines anderen Platzes. Erledigte Reservierungen lassen sich nicht verschieben. Bei bereits bezahlten oder verrechneten Reservierungen warnt das System, dass Preis und Betrag nicht neu berechnet werden.
• Auf einen anderen Tag verschieben: In der Wochenansicht ziehen Sie die Kachel in die Spalte eines anderen Tages. Das geht nur bei Reservierungen mit einer Position; noch nicht bezahlte Reservierungen werden mit dem Preis des neuen Tages neu berechnet. Reservierungen mit mehreren Positionen sowie Fixplatz-Reservierungen lassen sich nur über das Formular auf einen anderen Tag legen; beim Ziehen erscheint eine Meldung und die Kachel springt zurück.
• Einzelklick auf die Kachel: Der Einzelklick öffnet die Reservierung als Formular. Dort stehen die Details, die Positionen und oben die Schaltfläche Stornieren.
• Zweiter Platz: Tragen Sie ihn in der Spalte Zusätzliche Plätze der Position ein; nach dem Speichern erscheint der Platz als eigene Position mit eigenem Preis.
• Datumswahl über Monat und Jahr: Statt der Monatsübersicht rechts klicken Sie links oben im Kalender auf Monat und Jahr; ein Fenster mit dem Monatskalender öffnet sich.
• Kostenlose Stornierung erzwingen: Mitarbeitende mit den passenden Rechten können eine Stornierung auch ausserhalb der Fristen als kostenlos ausführen.
• Gesperrter oder deaktivierter Zeitbereich: Reservierungen mit Status Blockiert oder Deaktiviert lassen sich nicht über Stornieren aufheben; entfernen Sie stattdessen die zugrunde liegende Platzsperre.
• Einzelnen Zeitblock im Online-Kalender stornieren: Hat eine Reservierung mehrere Positionen (z. B. ein Fixplatz über mehrere Stunden und Plätze), klicken Sie im Online-Kalender (/centercalendar) auf den gewünschten Block und wählen Diesen Block stornieren. Nur diese Position wird storniert, der Rest der Reservierung bleibt bestehen. Die Vorlaufzeit Storno gilt dabei pro Block: Ein späterer Block bleibt kostenlos stornierbar, auch wenn der erste Block der Reservierung schon innerhalb der Frist liegt; ein Block innerhalb der Frist wird Zu spät storniert. Dasselbe gilt, wenn Sie im Formular eine Position entfernen. Die letzte verbleibende Position stornieren Sie mit Reservierung stornieren.
• Fixplatz oder Abo betroffen: Stammt die Reservierung aus einem Fixplatzvertrag oder einem Abo, prüfen Sie zusätzlich, ob der übergeordnete Vertrag angepasst werden muss.

Prüfen

• Der Status zeigt Storniert oder Zu spät storniert.
• Bei bereits bezahlten Reservierungen erscheint eine Gutschrift in den verknüpften Rechnungen.

Tipp: Prüfen Sie vor dem Ändern von Zeit oder Platz im Belegungskalender, ob der gewünschte neue Slot wirklich frei ist.

Achtung: Nach Ablauf der Vorlaufzeit Storno bzw. der Nachlaufzeit Storno (Center-Einstellungen) wird eine Stornierung automatisch als Zu spät storniert eingestuft und bleibt kostenpflichtig.

Verwandte Seiten

• Reservierung erfassen – alle Felder einer Buchung im Detail.
• Center-Einstellungen – Storno-Fristen festlegen.
• Plätze sperren – Zeitbereiche blockieren oder deaktivieren.