Reservierungen
In diesem Kapitel geht es um das tägliche Geschäft: Wer belegt welchen Platz, wann, zu welchem Preis – und welche Plätze sind gerade nicht verfügbar. Mitarbeitende arbeiten dafür vor allem im Reservierungskalender; das Formular der Reservierung brauchen sie für Details, Zahlung und Stornierung.
Reservierungen entstehen auf vier Wegen: am Empfang im Backend, durch Kundinnen im Kundenportal, aus einem Fixplatz oder aus einer Lektion der gekoppelten Coach-App. Alle landen im selben Kalender und in derselben Abrechnung.
Begriffe
| Begriff | Bedeutung | Beispiel Sportcenter Seebach |
|---|---|---|
| Reservierung | Belegung eines oder mehrerer Plätze zu einer Zeit durch einen Kunden. | Anna Meier, Court 2, 12.05.2026 18:00–19:00 |
| Reservierungszeile | Einzelner Platz-Zeit-Block einer Reservierung; im Kalender sichtbar. | Court 2, 18:00–19:00 |
| Status | Reserviert (angelegt), Erledigt (bestätigt), Storniert, Zu spät storniert, Deaktiviert und Blockiert (Sperren). | – |
| Zahlstatus | Nicht bezahlt, Bezahlt, Fakturiert, Erlassen usw. – ob und wie die Reservierung bezahlt ist. | – |
| Zahlungsmethode | PoS, Rechnung, Sammelrechnung, Onlinezahlung, Kundenkonto, Abonnement oder Kompensation. | Luca Frei zahlt mit Abo |
| Platzsperre | Zeitraum, in dem Plätze deaktiviert oder für Kunden blockiert sind. | Turnier Sa 08:00–18:00 |
| Stornofrist | Zeit vor Spielbeginn, bis zu der kostenlos storniert werden kann; danach Zu spät storniert. | 24 Stunden |
Zusammenhang
Eine Reservierung belegt über ihre Reservierungszeilen Plätze im Kalender. Beim Speichern prüft das Center Buchungsraster, Sperren und andere Reservierungen; ist der Platz frei, ermittelt die Preisstruktur den Betrag. Die Reservierungsart legt fest, welche Zahlungsmethoden möglich sind. Wird innerhalb der Stornofrist storniert, gibt das Center den Platz frei und erstattet eine allfällige Rechnung; nach Ablauf der Frist bleibt der Betrag geschuldet (Zu spät storniert).
Typischer Ablauf
- Belegung ansehen – im Reservierungskalender sehen, welche Plätze frei, belegt oder gesperrt sind.
- Reservierung erfassen – aus einem freien Zeitfenster heraus oder im Formular: Reservierung erfassen.
- Bezahlen – an der Kasse, per Rechnung, mit Kundenkonto oder Abo.
- Ändern oder stornieren – im Formular über Stornieren.
- Plätze sperren – für Wartung, Turniere oder Feiertage: Plätze sperren.
In diesem Kapitel
- Reservierungskalender – Belegung je Platz und Zeit ansehen und Reservierungen anlegen
- Reservierung erfassen – eine Reservierung anlegen, bezahlen, stornieren
- Reservierung ändern oder stornieren – eine bestehende Reservierung anpassen oder fristgerecht absagen
- Plätze sperren – Plätze deaktivieren oder für Kunden blockieren
Häufige Fragen
- Wo stelle ich die Stornofrist ein? In Center ▸ Konfiguration ▸ Einstellungen für das ganze Center; abweichende Fristen für einzelne Kunden hinterlegen Sie im Kontakt.
- Was ist der Unterschied zwischen Deaktiviert und Blockiert? In blockierten Zeitbereichen können nur Mitarbeitende reservieren; in deaktivierten niemand.
Tipp: Der schnellste Weg zu einer neuen Reservierung führt über den Reservierungskalender – klicken Sie direkt in das freie Zeitfenster des gewünschten Platzes.